一、 基本案情

被告欧阳某驾驶小型轿车与陈某某发生交通事故，事故后陈某某经送医院抢救无效当天死亡。在交警协调下被告欧阳某向原告（死者家属）支付费用人民币4.3 万元。本次交通事故认定欧阳某承担事故全部责任，陈慧玲无责任。

欧阳某在中国平*****份有限公司广东分公司处投保，本次纠纷的交通事故发生在保险责任期间。事故发生后当事人在交警主持调解的情况下未能达成一致，三原告以欧阳某为、保险公司为被告向法院提请诉讼。

二、 调解过程

接受案件调解委派后，本人仔细分析了原告提交的诉讼请求和证据，发现原告的诉讼请求精神抚慰金30万请求过高，其他各项诉讼请求比较合理；证据方面本案中三原告分别为死者丈夫、女儿、母亲，仍需进一步提供亲属关系说明三原告即是死者所有的继承人。

对案件的资料有了初步的分析后，本人先与原告方沟通：一、本人希望该案调解，但是主要尊重原告的调解意愿；二、基于本人对交通事故的经验，无论是调解还是诉讼，都需要补充亲属关系证明。原告诉说因其岳父已去世几十年，后死者与母亲又迁移到广州居住，所以现在居住的居委、街道和派出所，均无法出具证明。对此，本人建议去其岳父之前居住地开具证明。

接着是和保险公司沟通，其同意在材料齐全后，按精神抚慰金5万的标准赔付。

被告欧阳某方面，本人向其说明：本案交通事故中其承担全部责任并导致对方死亡，需要承担刑事责任，调解对其有好处。经济上来说，调解会对刑事量刑有好处，有机会可以创造很多经济财富；从精神上来说也是对对方的一种补偿。被告当即表示非常认可。

综合各方当事人情况，本人再和原告多次沟通，陈述了被告愿意调解的态度及诚意，*终原告同意调解。

三、 案例评析

本案的调解过程，本人认为整个过程中对原告是以心换信，从其情感和需求出发，对被告是以理服人，从经济、精神上向被告说明承担经济责任的好处。*终双方的矛盾迎刃而解。

案例编写人、调解员:天河区人民法院特邀调解员 王兰